/articles/Gestion-du-Personnel-Recrutement/Externalisation-definition-avantages-exemples.html
Fiche
21804 --- L’externalisation, aussi appelée outsouring ou sous-traitance, est devenue un choix stratégique pour de nombreuses entreprises. Définition, avantages et exemples de l’externalisation.
AccueilExternalisation : définition, avantages, exemples

Externalisation : définition, avantages, exemples

Mis à jour le 21 novembre 2021

L’externalisation est devenue un choix stratégique pour de nombreuses entreprises. Avoir recours à l’externalisation, revient à confier une ou plusieurs de ses activités à un prestataire externe. En déléguant tout ou une partie de leurs activités à un prestataire spécialisé, les entreprises peuvent se recentrer sur leur cœur de métier et accéder à de nouvelles technologies à moindre coût. Le point sur la définition, les avantages et la mise en œuvre de l’externalisation…

Externalisation : définition, avantages, exemples
Gagnez en efficacité et productivité
on en parle !

Définition de l’externalisation

L’externalisation se définit comme étant le processus à travers lequel une entreprise va confier une ou plusieurs de ses activités secondaires à un prestataire externe. L’externalisation s’appuie  de plus en plus sur les nouvelles technologies du numérique.

Désignée par les termes « outsourcing », « sous-traitance », ou encore « BPO (Business Process Outsourcing) », l’externalisation d’une partie de ses activités permet à l’entreprise, quel que soit sa taille et son domaine d’activité, de pouvoir se concentrer sur son activité principale. 

Les entreprises peuvent externaliser les opérations en lien avec la production comme la logistique, la maintenance, la  prise de commandes, la comptabilité, la communication, l’informatique et la relation client à des prestataires on shores (installés au niveau national) ou offshores (dans un pays étranger). 

Les avantages qu’offre l’externalisation 

Avoir recours à l’externalisation en confiant une partie de ses activités à un prestataire externe spécialisé, offre plus que jamais l’opportunité aux entreprises de gagner en agilité, en efficacité et pouvoir se recentrer sur leurs activités principales.

Outre l’avantage qu’offre l’externalisation en matière d’économie de coûts, outsourcer certaines activités, peut réellement devenir un facteur déclencheur d’innovation et de digitalisation.

En faisant appel à l’externalisation, l’entreprise profite de l’expérience, de l’expertise des prestataires spécialistes du BPO et des moyens technologiques sophistiqués qu’ils mettent en œuvre pour mener à bien leurs missions.
Les entreprises peuvent ainsi profiter de ces nombreux avantages ainsi que des conseils avisés de ces experts pour enclencher plus sereinement leur processus de conversion numérique.

Quels sont les avantages de l’externalisation de la gestion de la relation client ?

A titre d’exemple, externaliser la gestion de sa relation client auprès d’un spécialiste BPO offshore comme bs-solution.com, représente une réelle opportunité pour les entreprises, non seulement en termes de coûts mais également en termes de la mobilisation de compétences humaines et d’expertises digitales pertinentes.

En confiant la gestion de sa relation client à un centre d’appel multicanal et multilingue, elles gagnent ainsi en performance, en temps de traitement et en argent. Elles améliorent également leur expérience client qui devient  sans couture à travers notamment, le déploiement d’une relation client à travers tous les canaux digitaux utilisés par leurs clients et prospects : chat, mails, internet, réseaux sociaux, téléphone, sms etc…

Profiter de l’expertise métier de ses conseillers, du vivier de talents digitaux et de la technologie numérique mise à disposition dans de telles structures, sont autant d’avantages qui peuvent améliorer l’engagement des entreprises dans un processus de transformation numérique. 

En leur fournissant l’appui, le conseil et l’accompagnement dont elles ont besoin, les prestataires spécialisés deviennent des partenaires de choix pour les entreprises.

Quelles sont les activités qui peuvent être externalisées ? 

L’externalisation représente donc une opportunité réelle en termes de conversion numérique à plusieurs titres.

Outre l’externalisation des projets informatiques, l’automatisation des processus, il existe plusieurs autres activités pouvant potentiellement être confiées à un prestataire spécialisé :

  • Les ressources humaines  avec la gestion de la paie, le recrutement, l’organisation des formations du personnel etc…
  • La communication digitale : le community management, la création de sites web, sites e-commerce  la modération des sites entreprise
  • Le web marketing, la gestion des réseaux sociaux, le positionnement du site, la création de trafic, la veille stratégique, les campagnes de mailing 
  • La gestion du service client, via la mise en place et la gestion des services clients à travers des canaux nécessaires à la digitalisation de la relation client : comme les chats bots, le web call back, le clic to chat, d’assistante virtuelle, de télésecrétariat,  le traitement des emails 
  • La comptabilité, avec la possibilité d’externaliser sa saisie comptable, la gestion de la fiscalité, l’établissement des inventaires et des comptes annuels …
  • La logistique : prise de commande, suivi des commandes, gestion des réclamations etc..

Vous réfléchissez à externaliser ? Petite-Entreprise.net peut vous accompagner dans l’étude de ce projet. Nous disposons d’un réseau de conseillers partout en France.

Trouvez-vous cette fiche utile ?
9/10
Gagnez en efficacité et productivité
on en parle !
Externalisation : définition, avantages, exemples
En savoir plus sur cette thématique

Vous y êtes presque. Laissez-nous vos coordonnées, nous vous appelons sous 48H !

Oups ! Nos conseillers sont situés uniquement en France et DOM/TOM. Nous vous invitons à trouver votre réponse dans nos fiches pratiques.
Avantages et inconvénients de l'externalisation
Être mieux organisé
Développer son entreprise 07-04-2015
Avantages et inconvénients de l'externalisation
Lire la suite
Les différents types d’externalisation
Être mieux organisé
Conseils dirigeant 07-04-2015
Les différents types d’externalisation
Lire la suite
Comment bien recruter : l’externalisation
Avoir une super équipe
Management 07-04-2015
Comment bien recruter : l’externalisation
Lire la suite

Les actualités de Petite-Entreprise.net

Facebook
Petite-Entreprise.net
15-03-2024
🌟✨ Ne laissez pas le destin passer à côté de vous ! Si vous tombez sur cette publication, c'est un signe que vous devez poursuivre votre rêve. Ne laissez pas la peur ou les doutes vous ...
🌟✨ Ne laissez pas le...
Facebook
Petite-Entreprise.net
14-03-2024
🎨 Envie de perfectionner votre art du pitch ? Voici 3 conseils incontournables pour vous aider à briller lors de vos présentations : 1️⃣ Soyez concis et clair : Gardez votre pitch simple ...
🎨 Envie de perfectionner votre...
Gérer son flux de production à la demande : l'approche Kanban
Fiche pratique
Conseils dirigeant 23-10-2024
Gérer son flux de production à la demande : l'approche Kanban
Lire la suite
Facebook
Petite-Entreprise.net
12-03-2024
Découvrez notre nouvelle fiche pratique sur la gestion des flux en entreprises! 📊💼 Apprenez comment optimiser vos processus pour une meilleure productivité et rentabilité. 💡 Cliquez ...
Découvrez notre nouvelle fiche pratique...
Conseiller
Caroline GRANIER
Caroline GRANIER
Conseil en gestion d’entreprise
PARIS
(75) Paris
Facebook
Petite-Entreprise.net
11-03-2024
Facebook
Petite-Entreprise.net
08-03-2024
🌸 A l'occasion de la Journée Internationale des Droits de la Femme, mettons en lumière les femmes entrepreneures qui font bouger les lignes et inspirent le monde entier. 💪🏼 De la création ...
🌸 A l'occasion de la...
Facebook
Petite-Entreprise.net
08-03-2024
Petite-entreprise.net soutient l'entrepreneuriat au féminin et passe son logo en violet pour la Journée des Droits de la Femme ! Très belle journée à toutes 💪 #8mars ...
Petite-entreprise.net soutient l'entrepreneuriat au féminin...
Portage salarial et portage entrepreneurial : Différences, avantages et inconvénients
Fiche pratique
Conseils dirigeant 10-10-2024
Portage salarial et portage entrepreneurial : Différences, avantages et inconvénients
Lire la suite
Charger plus d'actualités
Suivez-nous
sur les réseaux sociaux
Vous avez soif d'information ?
En vous inscrivant à notre newsletter, vous serez abreuvés de connaissances tous les mercredis !
Voir un exemple de newsletter

La société Valpolis traite les données recueillies afin de faire suite à votre demande d’inscription à la newsletter.
En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits.