A quoi sert un CRM?

De plus, il arrive qu’au fil des années et de la croissance de votre entreprise, la communication devienne de moins en moins directe avec les clients qui vous sont fidèles depuis le début. Ces clients s’attendent pourtant à recevoir le même type de prestation qu’ils ont toujours reçus.

Opter pour un logiciel CRM

Une des solutions pour mieux gérer son porte feuille client réside justement dans les logiciels CRM. Grâce à ces logiciels, il est désormais possible de centraliser en un seul endroit les renseignements sur tous vos clients, ce qui vous permet d’avoir une meilleure compréhension de leurs besoins spécifiques et de leurs problèmes. Cet outil permet, entre autre, la gestion de courrier électronique, l’enregistrement automatique des communications avec les clients et associés etc.

Par ailleurs, cet outil permet essentiellement à l’entreprise de :

• Gérer et personnaliser le portefeuille contact (clients, prospects, fournisseurs)

• Anticiper les fluctuations du marché

• Définir le profil des meilleurs clients

• Augmenter  les bénéfices de la firme (marge sur chaque client)

• Rendre le système plus réactif et efficient face à un problème

• Minimiser la perte de temps grâce à l’automatisation de certaines tâches

• Mettre en place une structure facilitant la collaboration et la coopération entre les différents services de l’entreprise

Un outil indispensable

Le logiciel CRM permet à une entreprise de se constituer un véritable fichier client, une base de données indispensable aux services marketing.

Le CRM permet non seulement de fidéliser mais également de mieux connaître ses clients et de personnaliser ses offres.