Gestion des impayés – Le recouvrement amiable

Dans le souci de préserver de bonnes relations avec ses clients qui constituent une source de revenus considérable, l’entreprise se doit de procéder à un recouvrement amiable de ses créances avant de recourir aux procédures judiciaires.

A ce niveau, les relances téléphoniques sont souvent efficaces pour rappeler le client retardataire à ses devoirs, notamment lorsqu’il s’agit d’un payeur négligent ou distrait à qui il faut signaler l’échéance de la créance dès le premier jour de retard. La même méthode est préconisée avec les mauvais payeurs qui, à la différence des deux autres catégories, font montre de mauvaise foi, en profitant de toutes les lacunes pour ne pas payer.

Par la suite, envoyer une première lettre – et même une deuxième, si nécessaire – peut inciter le client à changer d’attitude dans la mesure où il se rendra compte de l’organisation de l’entreprise qui tient ses comptes à jour. Il est important de garder une copie du courrier adressé afin de pouvoir constituer un dossier, en cas de litige.

En fait, il est essentiel de garder une trace de toutes les relances, y compris téléphoniques, afin de parer à l’éventualité d’un recours en justice et de prouver la mauvaise foi du débiteur.