Savoir gérer les tensions au sein d’une équipe

Contrairement à une idée reçue, l’existence de tensions dans une entreprise est un signe de dynamisme car il traduit une libre circulation d’idées, ce qui ne peut être que positif pour l’évolution de l’entreprise. A condition de savoir gérer les situations conflictuelles.

Déterminer la nature du conflit

Désamorcer les conflits est, par conséquent, essentiel car rester sans agir ne peut qu’envenimer la situation et cela passe, obligatoirement, par une écoute attentive des deux parties. Plusieurs cas de figures peuvent se présenter :

Deux salariés au sein d’une même équipe sont en conflit : tout d’abord, il faut avoir un entretien individuel, voire plus, avec chacun des deux salariés afin de déterminer la nature du conflit :

• Un conflit de pouvoirs : à la lumière de ces entretiens, il appartient au dirigeant de décider si une décision managériale peut apporter une réponse adéquate au problème. C’est le cas, notamment, lorsque la cause du conflit est une rétribution des tâches et des responsabilités, jugée « maladroite », par l’une des deux parties.
• Un conflit de valeurs : lorsque le conflit revêt un aspect personnel, le manager doit faire preuve de beaucoup de tact pour gérer la situation car prendre partie pour l’un des deux salariés le mettrait dans une position très délicate, d’où l’intérêt de recourir à un médiateur qui n’appartient pas à l’équipe.