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Si la prospection de clients constitue un axe central du marketing, de nombreuses étapes préliminaires précèdent cette phase et la préparent. La plus importante est, sans doute, l’étude du marché qui permet, notamment, de déterminer la clientèle potentielle qui sera ciblée par la stratégie marketing de l’entreprise.
L’étape de détermination de la population (hommes, femmes, adultes, adolescents, enfants…) qui sera concernée par le produit ou service proposé par l’entreprise s’appelle le « ciblage ».
Sur le plan pratique, le ciblage est un processus relativement complexe qui nécessite la prise en considération de plusieurs éléments, à savoir :
Finalement, le ciblage implique aussi de prévoir les actions nécessaires pour toucher, séduire et fidéliser les clients visés afin de tirer le meilleur parti possible en termes de volume d’affaires et de rentabilité.
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